顶顶顶顶顶顶顶向市市场监督管理局问：绿森超过退款期限不退款
时间:2021-09-25 16:50 来源:市市场监督管理局 作者:顶顶顶顶顶顶顶 点击:次
顶顶顶顶顶顶顶向市市场监督管理局问：
本人在2020年7月29日在绿森商城上以3999元价格购买了iPhone11黑色64G一部，商城承诺7日内发货，超期未发货后本人申请退款，商家承诺3日内退款，但是超过期限后未收到款项，催促客服多次无果，至今未退款成功，望受理。 绿森商城 法人：娄韶山 名称：浙江绿森电子商务有限公司 住所：温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4、502-4室 登记机关：温州市市场监督管理局 订单号：867350315960140748632343827 支付方式：支付宝支付 付款金额：3999元 支付订单号：86735031596014074863 创建时间：2020-07-29 17：14：34 付款时间：2020-07-29 17：17：56
区市场监管局答复： 您好，您于2020年11月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200661771986）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |
