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本人因特殊原因需取消原定于温州市飞霞南路国际豪庭2栋102的今生晶世婚纱店的婚纱，于2019年6月19日与商家联系，但商家一直没有明确回复处理决定，8月份再次联系时，商家回复不予处理，10月初到店协商未果。10月25日在没有其他办法的情况下拨打了12345热线，电话由鹿城工商局于10月29日早上回复，其工作人员在没有调查事情经过及事实全部的情况下，态度极其恶劣，问当事人认不认识字，有本事去法院诉讼，对方奉陪到底这样的话语，然后直接挂断电话，且不告知工号。

现本人有以下几点疑问：

1.作为政府职能部门，工作人员秉持着这么恶劣且不负责任的态度，是否可行？

2.作为主管部门，不详细告知投诉人如何维权，没有任何组织双方调解的意思，只有一句冷冰冰的话语，去法院？这是一个公务人员的应该有的职业素养？

3.一张普通的收款收据，是否能作为正常合同去履行？

4.在没有签字确认的违约条款，消费者需要承担商家所谓的违约责任吗？

5.收据内容有无问题，是否合乎法律的规定，工商人员都没有告知我，平时在管理监督上是否出于疏忽，监管不利？请问政府给我弱者一个公道。