zhang丹霞向市市场监督管理局问：绿森欺诈
时间:2021-10-01 19:53 来源:市市场监督管理局 作者:zhang丹霞 点击:次
zhang丹霞向市市场监督管理局问：
各位领导： 你们好， 我是一名普通的消费者，本人于8月26日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一款苹果11手机，因为没有使用银行优惠满减活动所以立马申请了退款前后加一台耳机分别下了四单，(包括两单下错立马申请退款的）总共消费两万多，剩下一单苹果11和一单耳机商城承诺12天会发货，但是期间一直没有按时发货，咨询客服客服也不知道什么时候发货就是让等，结果看到网上全是不发货的新闻很害怕，于是本人于9月26日剩下两单也申请了退款，询问客服，被告知3个工作日可以退款，本人在下错单退款的时候咨询客服，客服说7到15工作日会退款成功，等到了15工作日到了自然没收到退款，再次咨询，客服又改口说得等30个工作日的，等到快30个工作的时候他们又私自改公告说得60个工作日才能退款，期间咨询客服回答都是很官方的回复，老是说帮我加急处理，让耐心等待，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。结果现在60个工作日也快到了，再次咨询客服，客服还是让耐心等待，加急处理，不能确定退款日期等等回答，闭口不敢提60个工作日退款的事。 本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情，被欺骗的有很多像我这样的。 本人在绿森消费的信息： 订单号：806686015984027901072343777 806686015984036233452343777 806686015984119890192343777 806686015984085813972343777 订单日期：2020年8月26日 退款申请手机：2020年8月26日和2020年9月26日 区市场监管局答复： 您好，您于2020年11月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200651864418）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |