绿森狼心商家向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺
2021-10-31 05:31栏目：温州民生
绿森狼心商家向市市场监督管理局问：
一、本人于2020年7月31日在绿森商城购买了耳机和手机，订单号分别是：868284115961775622172343827，868266815961734192682343827，842011415961955417242343777。购买时承诺72小时内发货，但是并没有72小时发货，于是我便发起退款，收到短信说72小时内退款。一直到今天9月15日都没有退款完成，期间多次联系工作人员退款，客服人员也是说会加急处理，但迟迟没有收到退款。
二、本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并无商品却买空卖空，其目的是恶意战友消费者的血汗钱，性质恶劣！
现在要求绿森商城，在48小时内完成以上订单的退款，同事本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并查清违法商家，维护良好的网络营商环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月15日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200519436727）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
