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一心一心向市市场监督管理局问:绿森商城购买产品一个月了 不发货也不退款 希望处理

2021-10-30 07:34栏目:温州民生

一心一心市市场监督管理局问:

 本人于绿森商城购买电子产品15单,付款后绿森以各种理由推诿,延期发货,延期退款。

订单号1:871283515977920707282343851
订单号2:871283515977215259122343851

订单号3:871292915977926397252343851

订单号4:871292915977224945962343851

订单号5:871292915977224945962343851

订单号6: 871297415977230819022343851

订单号7:871506015977931822802343851

订单号8:871506015977271481532343851 

订单号9:871489115977927989122343851

订单号10:871489115977235126942343851

订单号11:871301415977930080132343851

订单号12:871301415977227354322343851

订单号13:871289115977923080962343851

订单号14:871289115977219771652343851

订单号15:871500615977257103622343851







     以上15笔订单都已经一个月了一直不发货我已申请退款,询问客服若干次,绿森商城均以机械式答复回应:“订单正在处理中,请耐心等待。”本人询问绿森商城客服:“共有多少订单需要处理,每天处理多少?”该客服人员拒绝回答,并挂断电话。

    

     商家的机械式回答令我深感不安,和传销套路相似,无限拖延,最后暴雷跑路,为保证公民的基本权益,希望温州市市场监督管理局能和绿森商城进行调解,立刻退还本人货款8单商品价格(229*8=1832)+7单价格(209*7=1463)合计人民币3295元

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200529321705)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!