绿森商城投诉向市市场监督管理局问：举报投诉
2021-10-30 05:04栏目：温州民生
绿森商城投诉向市市场监督管理局问：
绿森商城不退款也不发货
一、7月30日在绿森商城购买了一部苹果11手机，3999元，当时商城明确说明8.9号前发货，到了9月21号也没有发货，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城处理。商品订单号：867988415961061102612343827.
二、8月8日在绿森商城购买了一瓶酒，单价是2099元，当天退款，到了9月21号也没有退款，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城处理。商品订单号：867988415968606639455863533.
三、8月4日在绿森商城购买了三瓶酒，单价是2069元，当时商城明确说明8.25号前发货，到了9月21号也没有发货，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城处理。商品订单号：867988415965208068955863533、867988415965208905625863533、867988415965209835825863533.
四、8月13日在绿森商城购买了一瓶酒，单价是1999元，当时商城明确说明9.3号前发货，到了9月21号也没有发货，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城处理。商品订单号：867988415973289457655863533.
五、8月19日在绿森商城购买了一瓶酒，单价是1999元，到了9月21号也没有发货，多次咨询客服，客服只会催促，然后没有下文，求政府让绿森商城处理。商品订单号：867988415978447816295863533.现在是只能通过政府部门工作，让绿森商城尽快发货和退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200536089902）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。???? 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局?? 联系号码：0577-88060327???? 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
