希望认真监管向市市场监督管理局问：绿森商城不退款
2021-10-28 19:56栏目：温州民生
希望认真监管向市市场监督管理局问：
本人在绿森商城购买了一箱茅台，订单号874901116004797931585863533，后来在多个平台发现绿森公司有大量投诉举报，涉及金额较大，很多人退款退了一两个月都没有收到退款，绿森商城客服一直在拖延，既然没有发货为什么不能立即退款，要等三个月之久，并且一直这个说辞，怀疑他涉嫌消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款。
希望贵单位能起到监管作用，否则绿森公司一跑路，将携卷很多公民的血汗钱逃跑，届时势必造成恶劣的社会影响。
现要求绿森商城立即退款，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官,维护良好的营商环境和法制环境!
如贵单位不能妥善处理，做好贵单位应尽职责，敷衍了事，本人保留连带贵单位投诉至更高相关政府职能部门!
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200547342706）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
