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liuyu4463向鹿城区政府问:浙江绿森信息科技集团有限公司不发货,不退款

2021-10-28 14:38栏目:温州民生

liuyu4463鹿城区政府问:

本人于2020-4月份和五月份七月份分别在绿森商城购买的手机,截止9月也没发货,申请退款说七个工作日到账,现在也没有到账,订单号如下,772473615959381425932343827 772473615903194170812343777 772473615901996002762343777 772473615901994482512343777 772473615901992274982343777 772473615879530275832343777 772473615879012425012343777共计七个订单,涉及金额57148元,麻烦退款,

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200544033134)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:一、我局高度重视,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布)予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司,由于受黄牛挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的,企业将会于本周在绿森商城统一公布信息,按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!