张国华 ：你反映的事项属于你与平安银行股份有限公司温州分行的民事争议，依法应当与该行协商解决；我分局已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送该行办理。你亦可依法向法院提起民事诉讼、向仲裁机构提起仲裁。