liuwei1118向市市场监督管理局问：绿森商城退款难
2021-08-27 17:26栏目：温州民生
liuwei1118向市市场监督管理局问：
你好，我于2020年10月14号在绿森商城购买iPhone12MAX一部。（订单号：875417216026476772418744477。）因为迟迟未发货，于10月30号提交退货申请。商家承诺72小时退款。至今（12月11日）未收到退款。期间，多次打电话催促，商家一直用各种理由承诺退款，但一直不予处理。烦请调查处理，谢谢！商家信息：名称：浙江绿森电子商务有限公司 住所：温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4，502-4室 客服电话4001088333.
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“绿森商城不退款”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品退款问题，由于受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，公司已受理客户的退款申请，已在提升处理速度尽快完成退款。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！
