尊敬的网友您好，您反映的关于“位于温州市鹿城区东龙路412号龙汇广场E幢101A的乐淘淘国际水育乐园（龙汇店），本人于2019年6月充值3000办理了年卡。一直到1月份，后因疫情原因该店关门营业，2020年4月份该店又重新营业一直到5.20号，店里微信说设备维修，需要关门。每次问他什么时候修好，给的答复都是还没有，一直推脱。好几次路过，该店铺大门紧闭，都没有在维修，有朋友在4月份的时候发现店主在别的群里转卖东西称店铺要转掉了。我们有80多个会员组成了一个群，大家都是充值会员。每个人充值2000-3000元不等，合计金额庞大。老板微信电话都不回，不给所有会员一个答复。麻烦公安调查立案处理?”的问题我们已经收到。鹿城区商务局调查了解，现将答复意见回复如下：多次联系商家李雅慧18705776831，商家拒绝电话，经我局多方了解，该商家门店已经关闭，且负责人处于失联状态。根据相关规定，市民可以拨打我中心12345市长热线转司法援助咨询，通过法律途径解决。 承办单位：鹿城区商务局联系方式：55883063 感谢您对我们工作的理解和支持！