本人于2020年10月7日在绿森商城app购买苹果智能手表一款，商城承诺10天之内发货，拖到10月18日也没发货。10月19日申请退款，承诺7日之内退款，截止10月28日，没有退款。多次联系客服，客服都是打太极，不给出实质性的解决办法。现就该情况投诉至贵单位，望贵单位督促绿森集团公司停止侵犯消费者权益，及时退款，补偿损失。

附：商品订单号：783478716020721273578744477

（本页面问政对象选择时，无法点中“投诉”选项，因此只能选择“投诉”）