muziming向市市场监督管理局问：绿森商城订单不退款不发货，要求处理，
2021-11-12 02:06栏目：温州民生
muziming向市市场监督管理局问：
在绿森网上商城购买商品，最早7月8日订单没发货，申请退款订单 843462715948390270382343851，843462715947679534202343851，377474015951246895032343851，合计6397元，长时间没退款；要求发货金额4759元订单97586411594211474548183279一直没发货，请督促绿森安排退款和发货。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472654249）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200472654249）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月29日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060592 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
