周12345向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈侵吞公
2021-09-10 22:54栏目：温州民生
周12345向市市场监督管理局问：
该事件基本情况如下：
本人于2020年8月10日11日，在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买茅台飞天53度500ML酱香白酒5瓶，消费金额累计人民币9995元,订单编号870332315970775596585863533，870332315970761646235863533，870332315970745004315863533，870336515970765009415863533，870336515970760340585863533
二、8月10日购买当天，最迟不超过30天内发货。 订单付款后，本人8.16号申请退款，后收到平台短信，说系统会在3个工作日自动处理完成，批发订单会在7-15个工作日处理。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
三、截止12月1日，本人一直未收到绿森商城发来的商品，且订单一直处于“待发货”状态。自8月10日至12月1日，与其承诺的30天内内发货，7-15个工作日退款，绿森已严重拖延90多天。现已在APP申请退款，且订单一直处于“退款中”状态。在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示加急处理退款却一直未处理！至今申请退款已90多天仍然未收到退款。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城立即完成订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年12月1日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200685399410）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
