薄荷紫陌抄向市市场监督管理局问：绿森商城拒绝退款，拖延
2021-11-09 10:09栏目：温州民生
薄荷紫陌抄向市市场监督管理局问：
尊敬的各位领导，我请求相关部门的帮助，还我公道，本人2020年7月30号在浙江绿森信息科技集团公司旗下的绿森商城买了一台iPhone 11，共计3899元。在其未在承诺时间内发货后于8月10日发起退款，直至今日8月15号，本来人还是没有拿到绿森商城的退款，订单号867878115960995746102343827。希望有关部门可以帮助我，拿到我本该得到的我自己的资金.
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437657847）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200437657847）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月2日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
