leizhenyus向市市场监督管理局问：绿森商城app非法集资，拖延退款
2021-11-08 17:38栏目：温州民生
leizhenyus向市市场监督管理局问：
事件描述：
1.2020.8.2我在绿森商城购分别购买了一箱贵州茅台53度酱香型白酒2020款，订单号858546715963769401685863533，和两瓶贵州茅台53度酱香型白酒2020款，订单号858546715963490768305863533，858546715963481910325863533金额共计18137元。
2.2020.8.6，因发现该平台发货速度比较慢，且网上风评很差，因此申请退款。
3.咨询绿森商城客服确认退款进度，客服再次表示已提交财务并帮忙催促，客服务回复退款预计7-15天。这段时间一直催促客服早日完成退款，给出的回复永远是正在催促，一直不给准确的到账时间。
事件诉求：
在此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿森商城，要求绿森立即处理退款共计18137元。
另外绿森前期以大降价方式吸引别人去购买商品，然后迟迟不发货，退款也迟迟不退款，任何一个正规合法的网络商家都不可能这么久都不处理退款的，所以绿森是否有以低价诱导消费者，从而吸收公共存款的嫌疑！另外网络上对绿森平台的发货,退款拖延时间的埋怨和投诉比比皆是，也请相关部门对于网络消费退款时限应该合理限制！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200443365287）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
