lijunfeng向市市场监督管理局问：绿森网络商城买下东西迟迟不发货和退款
2021-11-06 12:58栏目：温州民生
lijunfeng向市市场监督管理局问：
在绿森网上商城购买商品，最早8月9日下了两个订单，一个订单在9号已经申请退款，一个订单是10天之内发货，结果到了发货时间，我去多次打客服热线催单发货，但是至今一直没有发货，退款订单说是15个工作日退款，现在退款工作日也超时了，也是催了几次一直以给你备注说加快处理，但是一直没有结果，希望你们帮我在确认下多会可以发货多会可以退款到我的账户上，申请退款订单是:710395315969393211902343777,此订单金额为2519.1元，发货订单为:710395315969401556232343777,确认下多会可以发了货，催促下尽快发货，麻烦你了，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473498938）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473498938）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。经沟通协调，您申请退款的订单710395315969393211902343777会在9月26日前退款完成。您的发货订单710395315969401556232343777绿森公司已建议您申请退款，经沟通协调您已于2020年9月8日申请退款，绿森公司已承诺一并解决于9月26日前退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
