zhao123zhao向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司 拒绝退款 怀疑挪用资金
2021-11-05 18:19栏目：温州民生
zhao123zhao向市市场监督管理局问：
本人在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商城app购买了2瓶买台酒订单号如下849447915952198824765863533，849447915952180469675863533。因超时未发货 于是申请退款 绿森商城规定未发货订单3个工作日退款 截止到目前已经超过他们所说的时效还未退款 跟客服联系一直粘贴复制 要么就是一直叫我耐心等待 并没有实际处理时间 在这里贵单位能与浙江绿森信息科技集团有限公司沟通处理 为我早日退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465524869）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年8月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200465524869）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月1日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
