消费者000向市市场监督管理局问：绿森商城何时发货，一次遥遥无期的等待。。。
2021-11-05 03:10栏目：温州民生
消费者000向市市场监督管理局问：
本人举报浙江绿森信息科技集团有限公司
本人于8月24日，在绿森商城APP上购买了一部手机，商品页面显示现货，并且有明确商品说明为下单支付完成72小时发货，订单号为：872416715982649838602343851，至今绿森商城并没有发货，而商品页面依然显示现货。期间联系客服，称因发货量过大造成无法发货，也无法明确发货时间，所有回复只说会加急处理，让人耐心等待。经客服查询，并不存在雷同、相同地址等会被系统判断为同一客户的情况。
上网搜索才知道，绿森商城平台一直存在因逾期发货、逾期退款的恶劣情况，大量占用消费者资金，作为消费者，很担心会不会还没等到发货，平台就卷款跑路了。在此通过该举报寻求帮助，希望可以督促绿森商城立刻发货。谢谢，辛苦麻烦工作人员了，向你们表示感谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485183847）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
