2020年1月3日上午7点21，在永兴路口南侧站台BRT的门口自动充值机上充值了100块的公交卡充值。拿着卡试了好几次，都没有充值进去。8点30分，打电话给客服电话后，客服说让我晚上回家时候，在补充一下。

2020年01月03日晚上21点16分，在同一个地点，用“公交一卡通”补充一次。结果还是失败了。

2020年01月04日下午14点，打电话询问，公交一卡通充值不进去，补充也充不进去。客服说他们会上报，让我等，钱是没办法退。话还没有讲完就我把我的电话给挂断了。后他们用私人电话打给我说那边需要上报。

2020年01月05日下午16点，先去广化街道的公交办理点咨询“一卡通”的事情，工作人员说他们那边的系统查询不到“一卡通”的纪律。然后帮我打电话询问了充值机的客服电话，对工作人员说因为双休，财务没有上班，周一的时候让我去站点查询，如果没有充值进去，会原路退款。

2020年01月06日上午7点30分，我去站点查询，发现金额没有充值进去，也没有退款。本想着再等等，或许忙什么的。直到现在2020年01月09日（周四），上午8点23分，打电话给自动充值机的客服。客服说他们还没有上报，款项也不能退款，现在还要我等。

2019年12月5日，充值100元，没有成功；充值50元，充值成功。第二天，充值100元的成功退款。为何这次过了这么久了，却对我说不能退款，请问这是什么情况？从2020年1月3日至2020年1月9日，已过7天。俗话说事不过三，现已过7天了。如果没能得到解决，我将会一直寻找可以解决的办法，或找朋友咨询是否有相关的法律条例，看看能否用法律解决问题。