y766996569向市市场监督管理局问：浙江绿森电子商务有限公司网购平台拒绝向购买用户发货！
2021-11-04 18:06栏目：温州民生
y766996569向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月9日在绿森商场购买苹果手机一部型号iphone11,实付款3999元整，平台合约显示72小时发货最晚10日内，截止2020年9月3日仍然没有发货，截止目前期间无客服主动联系说明原因，为做出任何处理意见，期间本人多次咨询在线客服都以订单加急处理为由搪塞，客服更是无法给出发货时间或者发货名单，综合上诉原因多本人造成心理负担，直接导致本人精神恍惚，夜里失眠，亲友嘲讽......无尽的等待时间，客服千篇一律的回答，无尽的精神折磨还要经历多久？ 希望有关部门督促企业尽快完成用户订单并且整改。订单号：869898215969552886052343827
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“浙江绿森电子商务有限公司网购平台拒绝向购买用户发货”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品，由于订单量激增，仓库爆单导致发货有所缓慢，目前客户购买商品公司已经为客户发出。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88912740。感谢您对我们工作的理解和支持！
