小小跟屁虫向市市场监督管理局问：绿森不发货，不退款
2021-11-04 06:00栏目：温州民生
小小跟屁虫向市市场监督管理局问：
各位领导：
您们好，
我是一名普通的消费者，本人于7月03日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一箱2019年的茅台酒，商城承诺45-60天会发货，但是期间并没有按时发货，询问客服，客服也敷衍了事
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，我的诉求就是商城在时效内发货完成！
现在又说我购买多件，建议我退款，并且没有缺货补偿，可是页面上写的清清楚楚明明白白，超过20天不发货视为缺货，可以申请订单金额的百分之十不超过100元的缺货补偿
现在我申请退款，麻烦处理一下
订单号836881315937716002365863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485220780）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下： 我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 对于经我局调解后企业已承诺退款时间仍无法执行的，您可以按照法律、法规的有关规定向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200485220780）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月24日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
