也曾少年向市市场监督管理局问：绿森商城不按约定退款
2021-11-03 23:54栏目：温州民生
也曾少年向市市场监督管理局问：
本人在2020年7月28日在绿森商城购买苹果手机一部，订单号833938915959271844802343827。当时承诺10天内发货，一直等到8月14日未发货，当天申请退款，联系客服答复3-7个工作日退款，到现在都半个多月了还没退款。我就想请问发货可能是因为订单量大、缺货的原因，那我们消费者购物退款为什么也这么慢，请政府部门帮我们消费者尽快让绿森商城退款，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月2日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200480181515）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月4日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
