gqwwjj向市市场监督管理局问：购买浙江绿森信息科技集团有限公司的苹果11手机一直不发货，现
2021-11-03 19:44栏目：温州民生
gqwwjj向市市场监督管理局问：
尊敬的温州市领导：
本人2020年8月1日在绿森商城app购买2台苹果11手机，总金额7898元。商家承诺10天内发货，但是现在36天过去了，一直没有发货，每天问客服都是推诿说加急处理，而天猫绿森商城都是10天就发货，同一家公司两种不同的的发货时间，这样很让人怀疑自己的资金是不是挪作他用了，况且这个平台也没有一点监管意识，作为温州市的一个明星企业，这样的购物体验能够让人放心吗，每天寻求客服沟通处理发货问题，都无明确答复，直至今日还未收到手机。
商家有违约行为：1..恶意拖延发货时间
要求：1.立即发货，按照延期补偿最高标准进行补偿
订单号：688551815962447729582343827
在此恳请领导能够受理投诉，核实情况并严肃处理此违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月7日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网 WX20200493206797 ）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。绿森公司已建议您申请退款，但您坚持要求发货，双方无法达成一致意见，建议您通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577- 88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
