您好，您反映的“花小猪网约车平台派单给没有两证的和车资不合格的司机进行营运，平台没有相应的录音录像，投诉机制不完善，致使乘客投诉无门，望加强管理”的相关问题，温州市公运中心出租车处已经收悉，现答复如下：一、就花小猪网约车平台派单给没有两证的和车资不合格的司机进行营运的问题，温州的管理部门采取了相关措施： 1、“花小猪”营业执照名称为辽宁途途网约车运营服务有限公司温州分公司，已经取得温州市网约车企业行政许可。经了解经营主体相关隶属关系，“花小猪”实际是滴滴平台旗下产品，由滴滴平台负责经营。“滴滴出行”已经取得温州市网约车企业行政许可。2、为加强行业管理，我们此前多次联合公安等部门对滴滴平台温州分公司约谈、上门检查督导，要求严格依法依规经营，并向省交通厅打报告，要求加强总公司源头管理。针对“花小猪”平台，2020年9月23日下午，市公运中心联合市交通综合执法队，对“花小猪”进行约谈，并出具《约谈告知书》，要求严格依法依规经营，不得接入无证司机、车辆，不得给无证司机、车辆派单，严格落实主体责任，加强安全管理。3、温州市交通综合行政执法队对非法网约车问题一直高度重视，投入大部分稽查力量，采用机动巡查、定点盘查、举报核查等多种方式，加强对违法违规的网约车监管，查处各类违法行为，维护合法经营者权益。今年以来，在疫情防控工作异常繁重的情况下，仍然坚持市场监管不放松，总共查处196辆网约车（其中网约车平台公司提供服务车辆未取得《网络预约出租汽车运输证》144辆，网约车平台公司提供服务驾驶员未取得《网络预约出租汽车驾驶员证》、违反规定巡游揽客等合计52人），均已依据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》、《浙江省道路运输条例》等规定，对网约车公司或违章当事人作出行政处罚处理。你如发现非法网约车可向12345热线举报。二、就“花小猪”平台没有相应的录音录像，投诉机制不完善，致使乘客投诉无门的问题，我处联系滴滴温州分公司，分公司回复称：1.根据国家的法律法规规定，没有强制所有网约车具备录音录像功能。2.花小猪和滴滴的安全体系相同，都有行程录音和一键报警功能，安全团队时刻守护司乘安全。3.乘客投诉可以通过APP和花小猪公众号进行线上投诉。我处两次电话联系您，但均提示暂时无法接通。经办人：张伟光886088922020年11月24日