tiandawei2013向市市场监督管理局问：绿森商城超期39天不退款，不发货，严重欺骗消费者，投诉
2021-11-02 20:00栏目：温州民生
tiandawei2013向市市场监督管理局问：
本人7月30绿森商城买的苹果手机，订单号：867407715960175937142343827 结果发现颜色选错了，退款又重新下单，订单号为：”867407715960779603812343827 ，显示最晚8月9号发货，万万没想到截止今天9月8号了，款也不退，货也不发，在这期间因为长时间不发货，把最后下单的手机，也给退了，各种联系客服，打电话催退款，客服永远都是抱歉，催促，加急，反馈，请耐心等待，这些敷衍的话语，直到今天9月8号也没退款，第一单的金额为3999元，第二单的金额为3899元，总计7898元，生活不能继续了，希望政府能为我做主，要回本该属于我的钱！谢谢了
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月8日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200498292266）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于10月25日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
