林先生2008向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司涉嫌诈骗非法集资投诉，政
2021-10-02 04:27栏目：温州民生
林先生2008向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我在2020年8月12日在绿森商城app上购买iPhone11手机一部，因一直未发货申请退款，短信通知3天左右退款，然而一直到今天2020年11月16日，已经超过三个月的时间还未退款。期间多次联系客服总是机械式的答复退款手续正在办理中，也没有说具体退款的时间，我上网查询后发现有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，这不是非法集资吗，希望领导帮忙查询处理。当前全国正在大力改善营商环境，温州做为全国营商环境较好的城市，怎么会出现如此不讲信誉的企业，出现那么多投诉也还是没有真正的有效治理，监管部门是不是应该负相应监管责任？本人现实名举报，订单号是685166415971940376512343827，诉求绿森及时退款，恳请贵单位帮忙。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年11月16日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200651888100）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
