songshuai向市市场监督管理局问：绿森商城拖延客户退款
2021-11-01 19:51栏目：温州民生
songshuai向市市场监督管理局问：
我在8月18日在浙江绿森商城购买茅台酒4瓶，共计7956元，下单后，因绿森发货慢，故申请退款。可是到今天为止迟迟不退款。每天咨询客服都说帮我催促，但是已经过去半个多月了，还不退款。作为温州的知名企业竟然这样无法无天，实在难以想象，希望温州相关部门能积极督促绿森商城立马退款，订单号为：871518415979603739815863533，871518415979603118125863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200504414201）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前虽已在提升处理速度尽快完成发货和退款，但暂时无法承诺发货和退款时间。故目前浙江绿森信息科技集团有限公司无法满足您要求马上退款（发货）的诉求，建议您可以向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
