wilsonfang向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司未按照约定退款
时间:2021-09-25 19:39 来源:市市场监督管理局 作者:wilsonfang 点击:次
wilsonfang向市市场监督管理局问：
您好， 作为一名普通的消费者，本人于11月12日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一款苹果12 Pro Max手机，并于当日晚些时候即刻申请退款，按照商家的网上公示和承诺于7个工作日内处理退款事宜，期间也通过app客户端和热线电话与客服人员沟通多次，得到结果都是尽快或加急处理。 查询了网络上关于绿森的问题，发现有许多人 都有相同的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，希望有关监管部门及时介入并进行处理，谢谢 本人在绿森消费的信息： 订单编号：876893416051858347158744477 区市场监管局答复： 您好，您于2020年11月20日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200662264893）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |