13607136898向市市场监督管理局问：浙江绿森信息技术科技集团有限公司买的手机不发货不退款三
时间:2021-09-22 07:55 来源:市市场监督管理局 作者:13607136898 点击:次
13607136898向市市场监督管理局问：
我今年8月在浙江绿森集团买了两个苹果手机价值8000元钱，买完了之后商家15天没有发货，我就申请退款，申请退款上面显示7到15天到账，过了很多天钱一直没退，我打电话客服，客服跟我说需要15个工作日，过了很久，我又给客服打电话客服跟我说需要30个工作日，再过了段时间客服跟我说要60个工作日，现在三个多月了，客服一直以加急处理回复我，根本没有处理，因为疫情今年武汉的钱也难挣，我也就是普通老百姓，望领导帮我处理，谢谢!深表感谢!我在武汉我在浙江我也就亲自过去了！商品订单号两个第一个870631915972208186352343827。 第二个870631915972202113462343827 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年11月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200667735961）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |