yinpengbo123向市市场监督管理局问：绿森商城不守信誉 购买手机不退款
时间:2021-09-19 22:22 来源:市市场监督管理局 作者:yinpengbo123 点击:次
yinpengbo123向市市场监督管理局问：
本人于2020.10月下单购买Apple watch6一款，订单号782236016018254263818744477，后由于其发货太慢申请退款，期间电话客服在线客服联系无数次，至少30次，始终说尽快处理，但直到10.23也没有处理好退款，于是无奈再次申请恢复发货，客服承诺一周内发货，但是直到11.10还是没发货，于是非常生气再次致电客服要求退款，客服答应尽快，因为不再信任他们这个平台，于是同时我也把已经付款的iPhone12pro max退款了，订单号782236016026313861698744477，无奈我跟客服说再不尽快退款就只能投诉！不知道是由于说我要投诉起了作用？还是他们终于处理好退款了11.16Apple watch6的钱终于退款到账，但是iPhone12pro max的款一直没退！当时客服承诺7日内完成，今天已经7个工作日了还是没有到账！今天再次致电客服客服依旧是老套路尽快，反馈主管！等等，这些没有实际意义的陈词滥调！真的很心累，要求尽快退货！道歉！请相关部门尽快监督退款！ 区市场监管局答复： 您好，您于2020年11月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200670935544）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |