13912255554向市市场监督管理局问：在绿森商城APP购买2个iphone至今未退款也不发货！
时间:2021-09-15 04:55 来源:市市场监督管理局 作者:13912255554 点击:次
13912255554向市市场监督管理局问：
本人10月中旬收到绿森商城发来的iphone12促销的短信，进入绿森商城APP，10月22日下单购买了一款iphone 12 pro 256g配置的手机，用了平台促销券，实际支付是8679元(订单号：744396716033641735438744477)，下单几天发现还没发货就申请退款，然后又下单另一款iphone12 手机，实际支付7281元（订单号：744396716036933969788744477）两笔订单加起来一共付款15960元。 已经过去大半个月，每天联系平台在线人工客服，多次推脱说给退货需要按照他们财务流程来，开始答应说是7个工作日内退款，现在问了都不给一个明确退款时间。也打过平台的400人工电话一样的推脱答案。 希望当地的政府部门能干点实事，给我们这些订单去退款。 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年11月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200676905339）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |