totti8216向市市场监督管理局问：绿森拒不退款，买的手机也不发货
时间:2021-09-06 19:37 来源:市市场监督管理局 作者:totti8216 点击:次
totti8216向市市场监督管理局问：
绿森违约，不按时发货，欺诈消费者！浙江温州市场监督管理局有关领导: 您们好！ 我以极其气愤以及无奈的心情，在此投诉绿森商城。 投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。 事由简述：1、2020年10月25日我于绿森商城花8679购买一台128G的iphone12 Pro max（订单编号：714391416035936168798744477），因购买后感觉内存不合适，于是询问客服可以退不了更换一部不，客服答7日可以退款，于是我退款后重新花9479购买了一部256G的iphone12 Pro max（订单编号：714391416036187131658744477），但直到今天一台手机既不发货另外一个也不退款，每次询问客服都是已经帮你催促了，之后就在没有下文，现在花呗第一期我已经还款了，这个月马上又要还第二期花呗，结果手机和退款到现在都还没有影子。 请求相关部门予以关注，同时理解消费者的不容易，在绿森平台购买手机无非是囊肿羞涩，在保证正品的同时也希望以相对低的价格买到心仪产品，平台完全辜负了消费者的信任！ 诉求：希望绿森商城按时发货，请回复明确的发货时间，而不是”尽快，耐心等待”！并对我的另一部退款尽快完成，而不是每次都是尽快，帮你催促， 此致！ 区市场监管局答复： 您好，您于2020年12月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200692216583）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |