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我于2020年9月25日在绿森浙江绿森电子商务有限公司旗下产品绿森商城极速版手机app上，支付一万五千余元购买了佳能EOS R6专业微单一台(订单号：875095616010182958762343885)，根据，绿森承诺于72小时内发货。至9月27日，因发现绿森并未处理订单，我上网搜索发现绿森今年以来已有大量收款后不发货，申请退款后不退款情况出现，遂发起退款请求，绿森承诺7日内完成退款。我多次联系绿森公司在线客服，要求其在约定时间内完成退款，然而绿森客服以各种理由推诿搪塞，拒绝履行退款义务。11月4日我拨打温州市12345政务服务热线电话进行投诉，11月12日温州市龙湾区市场监督管理局反馈称向绿森提出调解无效，绿森仍拒绝退款，龙湾区市场监督管理局建议我走司法途径解决。
11月30日，我再次拨打绿森客服电话，被告知暂停退款，6个月后处理。显然绿森已经无力偿还债务，但绿森仍在其官网及APP发布各种新品（如iphon12系列），仍然是收到款不发货，退款不受理。其已在公开场合承认约有6，7千万顾客资金无法退款，实际估计已经上亿，如此大规模的利用网络平台非法占有客户资金，显然已经涉嫌违法犯罪，还望公安机关调查。
12月8日，我拨打绿森400客服电话，已经无人接听。APP里也没有人工客服。而它的网站和APP仍在以新品诱导顾客正常下单，这难道不是明显的诈骗行为吗？