a510869向市市场监督管理局问：关于对贵单位管辖的绿森电子商务有限公司不发货不退款一事请
时间:2021-08-30 15:43 来源:市市场监督管理局 作者:a510869 点击:次
a510869向市市场监督管理局问：
事实经过：本人于2020年7月28日因为该商城促销优惠在绿森商城app购买一部手机给自己使用，苦等一个多月，其间多次沟通该商城app客服，关于货物发货一事，客服以供应链不正常暂时无法发货请耐心等待、最后等来如不想等待请退款为由，敷衍于我。无奈我于当年9月5日申请退款，当时客服承诺7-15个工作日内退款完成并以短信形式复我，我多次沟通客服又以资金链断裂耐心等待60个工作日内为我退款，为由不退款。截止至今日尚未退款。年关将至，款项未退，今实属无奈才请求帮助。 订单编号：866758215959238899482343827 货品为苹果11 128黑色机器，金额：3899元。望请查证，帮忙解决退款一事，谢谢。 望温州市场监督管理局能够为我做主，祈盼回复！ 龙湾区市场监督管理局答复： (责任编辑：温州君主)尊敬的网友您好，您反映的关于“绿森电子商务有限公司不发货不退款”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品退款问题，由于受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，公司已受理客户的退款申请，已在提升处理速度尽快完成退款。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！ |