215215向市市场监督管理局问：举报投诉浙江绿森信息科技集团有限公司超长时间不退款无回复
时间:2021-07-19 12:37 来源:市市场监督管理局 作者:215215 点击:次
215215向市市场监督管理局问：
各位尊敬的领导： 你们好！ 先感谢你们能在这个问政平台看到我反应的事情。我是一个普通消费者，在2020年10月14日我购买了绿森商城的12期分期免息iPhone 12 Pro max，订单号49371511602644666092874477，每月还款874.08元。此款手机在2020年11月13日官网发售，当时绿森官网说的是官网发售后10个工作日可以发货。但是在11月13号之后我再次询问，发货时间就说要23个工作日，在11月19日申请了退款，客服回复说是7个工作日内会退款到账，超时会有所谓的“绿豆”赔付，7个工作日后我一直也未收到退款，本人找了客服7.8次了一直给的答复都是说尽快催促财务退款或者就是说公司因为疫情退款缓慢或者就是说是黄牛挤兑。今天是2020年12月23号周三，已经1月有余，也未见实质性处理结果，导致我的分期还要再还下去，目前已经多还一个月的分期为874.08元，这个本身在7天内退还我的款项的话我是不需要再还款的，这个亏损绿森怎么赔本人？如果是公司疫情的话那不是应该关闭这样的平台吗？但是实际上还在销售虚假的物品，不发货不退款。现在感觉绿森集团恶意欺诈消费者，无故扣押消费者钱财。希望政府部门介入处理！ 未处理的订单号：49371511602644666092874477，金额：10488.9元。
诉求：1.要求绿森商家立即退款到账，超时未退款导致我要分期还款的钱予以赔偿！ 2.政府部门能够公平公正的处理对于消费者大量投诉的企业进行调查，减少或者避免这样的黑心企业 欺诈更多无辜平民消费者。 3.对于这样无诚信的商家予以处罚，以平民愤，还消费者的血汗钱！ 区市场监管局答复： 您好，您于2020年12月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200736427734）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |