锋行天下2008向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司绿森商城客户订单不退款
时间:2021-07-04 14:01 来源:市市场监督管理局 作者:锋行天下2008 点击:次
锋行天下2008向市市场监督管理局问：
本人在2020年11月8日在绿森商城上购买一台iphone12pro手机一台，订单价格为7879元，于11月13日申请退款，找商城客服问了好多次，都说尽快处理。打12345投诉回复说：公司无法为我安排退款，建议我走司法程序。可是我在广东，离浙江省那么远，跑去起诉打官司，耗时耗力又要花不少钱，有谁愿意，商家不就是因为这样才那么大胆不退款吗。后来我在网上查一下，像我这样的情况数不胜数，都不知道骗了多少血汗钱，难道政府就不能出来管管吗？一定要劳民伤财打官司才能解决吗？ 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2021年1月4日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20210006215184）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解。 三、消费者权益本质上是一种民事权益，属于民事法律关系的调整范畴。调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。行政调解应遵循当事人自愿原则，即无论是调解活动的进行还是调解协议的形成都要建立在当事人自愿的基础上。该项原则的具体要求是:第一，在程序上，是否以调解的方式解决纠纷，须当事人自愿;第二，在实体上，是否达成调解协议，须尊重当事人的意愿。 行政机关在没有法律特别授权或规定的情况下，并无对民事争议作出处理的职权，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |