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浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）严重失信，涉嫌欺诈消费者政温州市市场监督管理局不作为

本人于2020.7.30日在浙江绿森信息科技集团有限公司下的绿森商城APP分别购买了一部Apple iPad2019款10.2寸平板电脑32G WLAN版，消费金额总计1999.00元，订单号为8368473159592370416023438。
      商品于2020年7月30日购买，购买时并无任何购买约束限制。下单后即收到APP发来的短信，内容称最晚72小时内发货，商品页显示最晚2020年8月7日发货。
      到8月15日，商品仍未发货，联系客服人员，客服人员说会在7个工作日内发出，与短信内容及商品页显示内容不符，发货时间一拖再拖，鉴于对方已经严重失信，遂申请退款。申请时询问了客服人员，客服人员表示会在7-15个工作日退款，申请后也收到了APP发来的短信表示会在7-15个工作日内处理。在此期间，本人多次联系客服人员，客服人员表示会尽快处理退款，以上内容本人均保留了截图及相关客服人员员工号。
      8月15日申请退款，截止到今天2021年1月14日，订单目前仍然处于待处理状态。从付款到现在，钱已经被商家锁定接近半年。这这中间向消费者协会投诉2次，第二次投诉被告知消费者协会已告知商城，其无权强制商城退款，需要到法院申请诉讼。

    后续网上查询到多人发表说消费者协会不能维护消费者，无法让绿森商城退款。后续只能在商城询问客服，每次都是财务会加急处理，但是半年过去一直没有处理，现问政温州市市场监督管理局消费者协会无法维护消费者权益，其存在的理由是什么？政温州市市场监督管理局是否尽到市场监督的作用？大量退款没有退，绿森商城还能一直发送营销短信给到消费者，引导消费者下单。