qaz86939209向龙湾区政府问：龙湾区社保局银行员工推销风气过剩
时间:2022-02-19 23:10 来源:龙湾区政府 作者:qaz86939209 点击:次
qaz86939209向龙湾区政府问：
尊敬的领导您好，很感谢您百忙之中能查看我的问政，我与2019.7.4号在龙湾区人力资源与社会保障局办理市民卡运到了一下的问题
龙湾区政府答复： qaz86939209网友，您好！您反映的问题已收悉，现将办理结果回复如下： 现在中国邮政储蓄银行答复如下：对于客户反馈的“一直推销网上银行，信用卡，ETC服务，业务办完后，问相关问题都说不知道，然市民再去取号咨询社保服务台，然后我排了一小时的队伍就为了查社保卡是否开通了成功。”对当日银行人员进行了询问，同时跟反映问题的同志（王天钺18758257823）进行了沟通解释，他表示理解，也愿意撤销投诉工单。 一、客户在排队时我行人员主动上前为客户提供服务，并不是拉客行为，这一点已跟客户做出解释。 二、关于ETC、网银营销，以及多排队问题 在这个问题反映了，我行员工沟通能力有欠缺，就好比办理ETC，这本来是一个给客户提供便利的行为（高速公路将取消省际人工收费，办理ＥＴＣ成了刚性需求，而我们的社保卡是可以办理ＥＴＣ，为免客户多跑一次，在办理业务时要求员工询问客户是否要办理ＥＴＣ），现在因为话术问题造成了客户的误解。其次办理网上银行也是从客户资产安全考虑（如果社保卡遗失直接可在我行手机网银上挂失账号），也是因为话术问题造成了客户的误解。 对于客户反映的“相关问题都说不知道、导致其排了一小时的队伍，就为了查社保卡是否开通了成功”问题，是因为我们银行工作人员跟客户的沟通上存在问题而导致的，我行员工误以为客户还需要办理其他业务，没有及时跟客户解释社保卡是否已开通，在手机上直接可以查询，然支付宝系统有一定的延时。 四、我行的不足 这次的问题反映了我行对员工培养的不足，业务知识掌握不扎实，跟客户沟通能力有待提高等问题。 对此我行将对，相应人员进行再次培训，并明确纪律，熟悉相关话术，跟社保诸位老师多多沟通，将服务好客户，作为第一要务！ (责任编辑：温州君主) |