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为什么鹿城区信访局的投诉件2个月都没有回复

2019年10月21日温州市鹿城区葡萄棚路丰昌家园的业主代表集体去鹿城区信访局对丰昌家园存在的200个以上的严重质量问题、严重消防安全隐患问题进行信访投诉（如图），但是过去2个月了还没有书面回复。根据国家信访规定2个月必须回复。

请问鹿城区信访局：

（1）为什么这件信访件超过2个月了还没有回复？

（2）请尽快书面回复小区全体业主，最好做到案结事了，免得向上级信访部门复议、复核！