我爱乐清向乐清市政府问：乐清市车管所接线员服务态度及文明用语不到位
时间:2022-01-03 20:14 来源:乐清市政府 作者:我爱乐清 点击:次
我爱乐清向乐清市政府问：
2020-01-19，致电乐清市车管所询问驾驶证过期换证相关问题，由于是周末，致电了好多个无人接听（也未在忙线中），之后有接线员接通，问：今日是否有上班。接线员：不上班谁接你电话（态度不耐烦），后来继续询问换证相关事项，未咨询完成，直接挂断电话。 年底将至，在外务工人员大量回家，大部分政府部门为民坚持周末工作（警察医院全年无休），周末上班难免带有情绪，可作为一名公务员或者事业单位人员，难道这么一点奉献精神都没有吗？浙江省的最多跑一次难道连电话咨询都已经这么不耐烦了？更别说工作人员的文明用语，全程不耐烦的态度，更别说你好之类的文明用语。希望相关部门能改正相关人员的态度，谢谢！ 乐清市公安局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年1月20日反映的信访事项，经我单位调查核实，现处理答复如下：一、信访诉求反映乐清市车管所接线员服务态度及文明用语不到位。二、调查情况和答复意见车管所领导接到该件后高度重视，一方面，第一时间电话联系你，了解到你来所办理驾驶证换证事宜，并且致电中得知你已办好换证事项。另一方面，对所里相关工作人员进行调查核实，从调查情况看，与你描述的有出入。据车管所2名女性工作人员回忆，当日电话接听语气正常，说话得体，都使用了“你好”之类的文明用语，没有其他异常的情况。所领导邀请你来所面谈了解情况时，你予以拒绝，称自己很忙，没空前来。当问你还有什么要求时，只说了没事了，也不是要追究谁，就是以后接听电话提高服务态度。对此，所领导接受了你的意见。同时，所里要求接电话的工作人员增强服务意识，有则改之，无则加勉。经办人：杨相康联系电话：62591032 |