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你好，你于1月16日向12345政务服务热线反映的问题，现答复如下：一、市民诉求：本人予2019年1月24日，在温州金球国豪酒店预付7000元，实际消费约5800元，当时消费后，酒店开具1200收据一张，收据上写有本人名字及电话，后因收据不慎水洗破坏，最近因再次欲在该酒店消费，咨询酒店方，开始答应只要身份证复印件就可以，过几天后酒店以票据丢失，酒店票据也找不到为由，拒绝承认该笔挂账。二、答复意见：1月23日10时联系投诉人了解情况。10时20分联系温州市金球国豪大酒店有限公司 杨冬凉 13705775758，商家表示同意协调。10时40分联系投诉人说明商家答复，投诉人表示稍后自行联系商家解决，后续无需我中心介入处理。