johntomato向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司拒不退款，并作出虚假承诺
时间:2021-10-19 03:45 来源:市市场监督管理局 作者:johntomato 点击:次
johntomato向市市场监督管理局问： 本人于2020年8月9日在浙江绿森信息科技集团有限公司的电商平台绿森商城购买苹果11 iPhone11 手机一部，订单编号：869962715969751675872343827 后来由于不想在绿森商城购买手机，于当日申请退款，期间绿森商城并未发货，并承诺于72小时内退款。 8月13日本人联系商城客服询问退款到账时间，客服说预计3到5个工作日退款。 此后退款迟迟没有到账，我又于8月18日及8月27日两次联系商城客服，客服均以无法处理退款为由推脱，只表示会将情况反馈工作人员，催促财务处理，并拒绝告知退款时间。 2020年8月30日，本人于温州网络问政平台对此事进行了投诉。 9月8日，区市场管理局回复： 您好，您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200473219310）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件（包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户）,由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月9日予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |