18579209343向市市场监督管理局问：绿森集团明目张胆违反消费者权益保护法请贵部门依法维护消
时间:2021-10-19 02:13 来源:市市场监督管理局 作者:18579209343 点击:次
18579209343向市市场监督管理局问：
本人9月5日在绿森商城购买一箱价值12999元的茅台酒，付款后发现其发货需要60天，随机在9月5日当天进行退货。咨询客服人员告知3个工作日完成退货。三天后退货未完成，再次咨询客服人员告知7-15个工作日。9月26日投诉至12315 ，鹿城区市场监督管理局告知因黄牛挤兑导致退货处理延期。10月1日收到短信，绿森告知10月15日恢复正常。随即咨询客服人员，客服人员告知本人订单被判定为黄牛订单，需要等60个工作日退货。该平台明目张胆侵犯消费者权益，疑似存在非法集资行为。为保证消费者权益 请鹿城区政府监督核查企业运营情况，及时冻结相关保证金避免引发群体性事件，截止10月29日本人订单：377161715992905102755863533任然未退货 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年10月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200616737237）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |