罗先生2向市市场监督管理局问：绿森数码app 迟迟不退款，非法占用资金
时间:2021-10-15 09:48 来源:市市场监督管理局 作者:罗先生2 点击:次
罗先生2向市市场监督管理局问：
本人分别于2020年10月21日和10月28日在绿森商城app预购iphone 12 pro max手机（订单号： 739264316032911851528744477和订单号：739264316038753796018744477），完成支付。第一订单10 月26日就申请退款，但是过了7个工作日都没有给我退款，多次与该公司客户协商，但都以各种理由搪塞，到 了第9个工作日也就是11月4号，我赶紧又对第二个订单申请退款了。现在第一个订单的退款申请已经超过10 个工作日了，客服也没有给个退款的预期时间。本人在四川观察、浙江电视以及网上全国各家媒体获知，我不是 第一个受害者了，有大量的消费者遇到类似的遭遇。在2020年电子商务如此发达的今天，还有这种无赖行为的存在，真是让人大跌眼镜，关键是这种无赖行为还能逍遥这么许久，让人深思。 请市场监管部门要有所作为，尽快对绿森公司涉嫌违规、非法占用资金、虚假宣传诈骗等问题一查到底，绝不姑息。监管与督促该公司尽快退回本人以及广大消费者的血汗钱。 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年11月09日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200637059561）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |