zhuhuiyong向市市场监督管理局问：为什么绿森商城可以不对消费者的货款一直不退呢？
时间:2021-10-14 13:29 来源:市市场监督管理局 作者:zhuhuiyong 点击:次
zhuhuiyong向市市场监督管理局问：
各位领导： 你们好， 我是一名普通的消费者，本人于2020年10月19日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一款苹果12手机，由于是预售的手机，于是本人于2020.10.21申请了退款，询问客服，被告知3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，本人每天都在平台咨询，客服还是加急处理，就是收不到退款。就一直拖着。 本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情，被欺骗的有很多像我这样的。 本人在绿森消费的信息： 订单号：738999516031105651598744477 订单日期：2020年10月19日 退款申请手机：2020年10月21日 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年11月09日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200637733573）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |