xi6262782向市市场监督管理局问：绿森商城不退款请求政府职能部门帮助解决
时间:2021-10-10 07:05 来源:市市场监督管理局 作者:xi6262782 点击:次
xi6262782向市市场监督管理局问：
2020年10月24日在绿森商城app花费人民币6499元购买苹果12手机一部，11月3日申请退款，客服告知要等7个工作日，至今日已到期且超期一日，询问绿森客服，客服回复继续等待，不能提供何时能退款，经网上查询，类似现象已不是个例，请求政府职能部门参与帮助解决，维护人民群众切身利益！以下订单号码：786570316035294755188744477，供您查证 区市场监管局答复： (责任编辑：温州君主)您好，您于2020年11月11日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200642474176）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、我局调解人员经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第一款（三）项“ 投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的；”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ |