阿文123向市市场监督管理局问：绿森商城购物退款迟迟不退，涉嫌诈骗，建议职能部门及时处
时间:2021-09-29 08:49 来源:市市场监督管理局 作者:阿文123 点击:次
阿文123向市市场监督管理局问：
我是外地网民，于10月17日在绿森商城官方app下单购买iPhone12 pro手机，花呗分期购买，消费8679元，后因已在本地买到，绿森也未发货，遂于10月27日在绿森商城官方app申请退款，但时至今日近一个月的时间也没有收到退款，咨询客服只会说抱歉一定给加急处理来搪塞欺骗，就是迟迟不退款，而且网上查询这种情况并不是个例，真不知当地市场监督部门是如何作为的，如此欺骗手段没有监管部门打击处理，极易丧失百姓对政府信任，建议市场监督职能部门及时介入，还各地百姓一个公平公道，不及时退款处理我们将继续投诉举报（绿森商城订单号：748545816029397247098744477） 区市场监管局答复： 您好，您于2020年11月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200659270563）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。我局立足本局职能，已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、消费者权益本质上是一种民事权益，属于民事法律关系的调整范畴。调解，是指双方当事人以外的第三者，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议，解决纠纷的活动。行政调解应遵循当事人自愿原则，即无论是调解活动的进行还是调解协议的形成都要建立在当事人自愿的基础上。该项原则的具体要求是:第一，在程序上，是否以调解的方式解决纠纷，须当事人自愿;第二，在实体上，是否达成调解协议，须尊重当事人的意愿。 行政机关在没有法律特别授权或规定的情况下，并无对民事争议作出处理的职权。 三、我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司，被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素，已明确表示无法优先处理您的订单，属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）第二十一条第（三）条“投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”终止调解的情形，我局依规定予以终止调解，建议您可以通过司法途径解决。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！ (责任编辑：温州君主) |